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2018福建农信社招聘面试:处理人际关系问题

2018-02-22 11:44:03 福建中公金融人 http://fj.jinrongren.net/ 来源:福建农村信用社招聘网
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这类题目是结构化面试六大题型中常见的一种,叫做情境性题目。就是设定一个有矛盾的情景,给定考生身份,测查考生处理人际关系的能力。

考生要想答好这类题目,首先要做的就是分析题目情景,抓住矛盾;其次是分析产生矛盾的原因;最后根据原因针对性地提出解决办法。这样才能答出考官想听的内容来。

首先,分析题目情景,抓住矛盾。

这里主要找出三个内容:身份、对象和矛盾。结合题目,我们很容易找出:我的身份是单位一名员工;产生矛盾的对象是同事小王;而矛盾就是工作思路或方法有分歧,小王闹情绪,导致工作进度受影响。这是显而易见的,也是最核心最主要的。但是,考生们还要注意,现在领导找我询问工作进展,这也是一个矛盾,是我们没有按时完成领导安排任务的矛盾,因此也要作为次要矛盾提上。

其次,分析产生矛盾的原因。

这是答好面试题目最重要的环节,也是最难的环节。因为这需要我们真正的拥有处理人际关系的能力或经验,才能找到合理的原因,为提出既针对又合理的解决办法做铺垫。结合题目,我和小王之间的矛盾是因为严重的分歧,这种分歧可能是工作思路或方法的分歧,不能形成一致意见。这在工作中是很常见的情况,毕竟每个人的知识经验不同,思路角度也就不同。但不管有怎样的分歧,我们核心的目标就是尽快达成一致,按时完成工作。但题目中却出现了不如人意的情况,就是小刘消极怠工,影响了工作的进度。这从题目上看,很明显是因为小王消极对待我们之间的分歧,没有主动解决,导致工作进度受影响的。但是,如果只看到这一点,说明我们是一个缺乏自省意识的人,没有从自身找原因。俗话说,一个巴掌拍不响,小王没有积极主动对待工作中的分歧,我就做到了吗?显然没有。如果我做到了,就不会有小王消极怠工的情绪出现了。因此,这一矛盾产生的原因,不仅有小王的问题,也有我没有及时主动与小王沟通,消除分析的问题。而我能够把控和解决也就是自己的问题。另外,次要矛盾的产生原因,是由于我和小王的分歧没能解决导致的,这里就不需要过多分析了。

最后,提出解决办法。

根据刚才的矛盾和原因分析,主要的解决办法就应该是由"我"主动的找小王,坦诚地沟通交流,发表自己的想法,聆听小王的看法,围绕着完成任务的核心目标,相互听取各方的意见,达成一致,尽快完成任务。而对于领导,我们在汇报的时候,客观如实汇报,不黑不吹即可。

参考要点:

1.如实向领导汇报,承认由于没和小王及时达成一致,导致工作进度受影响,愿意接受领导批评,并向领导保证及时解决分歧,完成任务,让领导放心。

2.梳理自己和小王的分歧点,反思自己的想法有无疏漏,小王的想法是否可取,并及时与小王交流,说明工作进度缓慢,领导非常关心,并与他积极讨论两人的分歧。在这种情况下,只要是不违背原则,有利于工作任务顺利开展,我可以做出让步,按小王的工作思路来,尽快完成任务。

3.任务完成后,和小王一起汇报领导,表扬小王在工作的积极努力的方面。

4.在以后工作中,和小王继续保持良好的同事关系,遇到和任何同事有分歧的时候,都要积极主动沟通解决,不耽误工作顺利开展。

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